PAPELERÍA FÍSICA
¿Cuánto se demora en procesar un pedido?
El tiempo estimado de packing de un pedido es de 24 a 48 horas hábiles. El packing consiste en el armado del producto, dejándolo listo para ser retirado ya sea por el delivery, envío a región o retiro en oficina. Tener en cuenta que actualmente el delivery se agenda un único día a la semana.
¿Se pueden personalizar pedidos de planificadores o cuadernos?
Actualmente no trabajamos con pedidos personalizados debido a la alta cantidad de tiempo que se requiere para estos productos. Únicamente trabajamos con los productos que presentamos en la página web.
¿Qué debo hacer si mi compra es para regalo?
Si tu compra es para regalo se debe indicar en el comentario al momento de realizar la compra. Además, en el mismo se puede indicar si se desea agregar o no un mensaje para la persona a la cual se está dirigiendo el regalo, en caso de querer agregar el mensaje, debe especificar en breves palabras que es lo que deseas escribir. Opción sujeta a disponibilidad.
PAPELERÍA DIGITAL
¿Qué aplicaciones son compatibles con los productos digitales?
iPad y iPhone: Goodnotes, Noteshelf, Notability, XODO, Notes Writer y Collanote
Mac: Goodnotes, Noteshelf & Notability
Tablets android: Noteshelf, Notability, XODO y Samsung Notes
Windows 10: Drawboard PDF y XODO
¿Cómo se instalan los productos digitales?
Al momento de realizar tu compra de forma inmediata te llegará un correo con el link de descarga, una vez esté completa, debes abrir el archivo con tu aplicación favorita. De todas formas en mi Instagram puedes encontrar videos explicativos sobre cómo instalar tu producto digital.
¿Cuánto se demora en llegar el link de descarga de mi producto digital?
¡El link de descarga es inmediato! Cuando hagas tu compra, ya sea con Webpay, PayPal o transferencia, podrás tener acceso a tu producto digital.
¿Cuánto tiempo tengo para descargar mi producto digital, una vez que llegue el link de descarga?
Los links de descarga no tienen un tiempo especifico para realizarse, sino que tiene un limite de descarga. Solamente podrás descargar tu producto digital dos veces.
¿Qué hacer si surge un error con mi producto digital?
Comunícate directamente con soporte@bynotes.cl y envíanos una captura de pantalla del error, junto con el comprobante de pago para poder solucionar tu caso en especifico.
¿Qué hacer si ha pasado más del tiempo estimado y aun no llega el link de descarga?
Esto puede deberse a dos opciones, en primer lugar, porque se ingresó mal el mail, por ende, estaría dirigiéndose esta confirmación a una dirección equivocada. En segundo lugar, porque se presentó un posible error en el método de pago o en tu pago en sí. En cualquiera de estas situaciones u otra, comunícate directamente con nosotros al mail soporte@bynotes.cl comentándonos tu situación y adjuntando tu comprobante de pago.
¿Se pueden personalizar pedidos de planificadores o cuadernos?
¡Si! En los productos digitales si tenemos esta opción disponible, envíame tu proyecto a mi correo electrónico bynotes.cl@gmail.com lo más detallado posible y me contactaré contigo a la brevedad.
DESPACHOS/ENVÍOS
¿Qué valores tienen los envíos?
Trabajamos con un único delivery con cobertura en el Gran Santiago por $2.500, Comunas lejanas de la RM en $3.500 y algunas comunas de la V y VI Región por $4.000.
En cuanto a los envíos por empresas de encomienda como Starken, Chilexpress o Correos Chile, en sus respectivas paginas webs tienen opción de cotizar dependiendo de la región que seas.
¿Qué tipos de despacho están disponibles?
Actualmente se encuentran disponibles dos tipos de despacho. El primero es delivery con cobertura en la Región Metropolitana y en algunas comunas de V Región y VI Región, en segundo lugar los envíos a otras regiones que se realizan a través de Starken, Chilexpress y Correos Chile.
¿Cuánto se demora en llegar un producto a destino?
El delivery se demora entre 24 y 48 horas hábiles posterior a haber realizado el retiro.
El envío de despachos a regiones es relativo, este varía de acuerdo con la lejanía de la región en relación con la región metropolitana, además considerar la demanda que presente la empresa correspondiente.
¿Cómo puedo obtener el número de seguimiento de mi pedido?
Si tu pedido fue enviado por delivery puedes hacer el seguimiento con el código de seguimiento en el siguiente link.
En el caso de haber solicitado el envío por Starken, Chilexpress o Correos Chile debes ir directamente a la pagina web correspondiente e ir a la opción de seguimiento. De todas formas te dejo links de las empresas nombradas anteriormente.
¿Puedo retirar mi compra en algún punto?
Los productos pueden ser retirados en la oficina con previo acuerdo con la tienda. Procura ponerte en contacto conmigo antes de seleccionar esta opción, por Instagram principalmente para tener una pronta respuesta.
PAGO
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente tenemos tres métodos de pago disponibles, Webpay, PayPal y Transferencia Bancaria.
¿Cómo saber si el pago se realizó correctamente?
En el momento en que se realiza el pago automáticamente se genera un correo de confirmación de compra.
CAMBIO Y DEVOLUCIONES
¿Puedo cambiar un producto de papelería física?
Nuestros productos pasan por un previo control de calidad, puesto que no se aceptan cambios. En cualquier caso, comunicarse directamente con soporte@bynotes.cl para evaluar la situación en específico.
¿Puedo cambiar un producto de papelería digital?
Los productos de papelería digital no están sujetos a cambios.
¿Puedo devolver un producto sea físico o digital?
No se realizan devoluciones de ningún tipo de producto presentado en la página web, por lo cual recomendamos estar completamente seguro antes de realizar algún tipo de compra.
OTRAS DUDAS
¿Qué hacer en el caso de no recibir un mail de confirmación de mi compra?
Esto puede deberse a dos opciones, en primer lugar, porque se ingresó mal el mail, por ende, estaría dirigiéndose esta confirmación a una dirección equivocada. En segundo lugar, porque se presentó un posible error en el método de pago o en tu pago en sí.